Исследуя внутренние коммуникации. Голос информированного сотрудника
Покупка
Новинка
Тематика:
Коммуникационный менеджмент
Издательство:
Издательский дом Высшей школы экономики
Под ред.:
Рак Кевин
Перевод:
Айзенштадт Анна
Год издания: 2023
Кол-во страниц: 442
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-7598-2416-9
Артикул: 834290.01.99
Доступ онлайн
В корзину
В книге под редакцией известного международного эксперта в области внутренних коммуникаций Кевина Рака убедительно доказывается, что внутренние коммуникации представляют собой критически важную часть современного менеджмента. Именно они помогают компаниям стать успешными на высококонкурентных рынках. Авторы делают два важных вывода. Первый: внутренние коммуникации стали самостоятельной управленческой дисциплиной. Это уже не «реактивные тактики» отделов PR или HR, речь идет о взаимоотношениях с наиболее значимой группой стейкхолдеров — с сотрудниками компании. И второй: внутренние коммуникации — уже не только информирование персонала и создание новых каналов для контактов. Современные коммуникации с персоналом — это обеспечение прав персонала на выражение собственной позиции и адаптация компании к «голосу информированного сотрудника». Книга адресована специалистам по внутренним коммуникациям, а также преподавателям и студентам, изучающим коммуникативные дисциплины.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
- 39.03.01: Социология
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Переводные учебники ВШЭ
Exploring Internal Communication TOWARDS INFORMED EMPLOYEE VOICE Third edition Edited by Kevin Ruck
Издательский дом Высшей школы экономики МОСКВА, 2023 Исследуя внутренние коммуникации ГОЛОС ИНФОРМИРОВАННОГО СОТРУДНИКА Под редакцией Кевина Рака Перевод с английского АННЫ АЙЗЕНШТАДТ под научной редакцией АСИ ВЕКСЛЕР, МАРИИ РЕУТСКОЙ 2-е издание, электронное
УДК 316.776.3 ББК 60.84 И88 Подготовлено в рамках проекта ВШЭ по изданию переводов учебной литературы П е р е в о д ч и к: А. Е. Айзенштадт Н а у ч н ы е р е д а к т о р ы п е р е в о д а: А. Ф. Векслер, М. А. Реутская И88 Исследуя внутренние коммуникации. Голос информированного сотруд- ника / под ред. К. Рака ; пер. с англ. А. Айзенштадт ; под науч. ред. А. Векслер, М. Реутской ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — 2-е изд., эл. — 1 файл pdf : 442 с. — Москва : Изд. дом Высшей школы экономики, 2023. — (Переводные учебники ВШЭ). — Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe Digital Editions 4.5 ; экран 10". — Текст : электронный. ISBN 978-5-7598-2416-9 В книге под редакцией известного международного эксперта в области внутренних коммуникаций Кевина Рака убедительно доказывается, что внутренние коммуникации представляют собой критически важную часть современного менеджмента. Именно они помогают компаниям стать успешными на высококонкурентных рынках. Авторы делают два важных вывода. Первый: внутренние коммуникации стали самостоятельной управленческой дис- циплиной. Это уже не «реактивные тактики» отделов PR или HR, речь идет о взаимоотношениях с наиболее значимой группой стейкхолдеров — с сотрудниками компании. И второй: внутренние коммуникации — уже не только информирование персонала и создание новых каналов для контактов. Современные коммуникации с персоналом — это обеспечение прав персонала на выражение собственной позиции и адаптация компании к «голосу информированного сотрудника». Книга адресована специалистам по внутренним коммуникациям, а также препода- вателям и студентам, изучающим коммуникативные дисциплины. УДК 316.776.3 ББК 60.84 Электронное издание на основе печатного издания: Исследуя внутренние коммуникации. Голос информированного сотрудника / под ред. К. Рака ; пер. с англ. А. Айзен- штадт ; под науч. ред. А. Векслер, М. Реутской ; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — Москва : Изд. дом Высшей школы экономики, 2022. — 440 с. — (Переводные учебники ВШЭ). — ISBN 978-5-7598-2316-2. — Текст : непосредственный. В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации. ISBN 978-5-7598-2416-9 © Kevin Ruck, and the contributors 2015 All rights reserved © Перевод на русский язык. Издательский дом Высшей школы экономики, 2022 Перевод издания: Exploring Internal Communication. Towards Informed Employee Voice. 3rd edition. Edited by Kevin Ruck Authorised translation from the English language edition published by Routledge, a member of the Taylor & Francis Group
Оглавление О чем эта книга (Ася Векслер) .................................................................12 Книга отражает вектор развития внутренних коммуникаций (Анна Айзенштадт) ................................15 Книга об основных принципах взаимодействия с сотрудниками (Мария Реутская) ........................................................17 Внутренние коммуникации — это стратегия, опирающаяся на научные исследования (Кевин Рак) ..........................18 Предисловие (Кевин Рак) ........................................................................19 Благодарности ...........................................................................................24 Часть I ТЕОРИЯ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ...........................25 1. По пути развития внутренних коммуникаций (Хизер Яксли, Кевин Рак) ..........................................................................27 Введение .....................................................................................................27 Осмысливая историю ...............................................................................27 Истоки современных внутренних коммуникаций — публикации сотрудников ..................................................................29 Пропаганда или свобода: редакционная дилемма ...............................33 Новые технологии и новое мышление бросают вызов монополии корпоративных СМИ ........................36 Социальные медиа и вовлеченность сотрудников ..............................43 Резюме ........................................................................................................44 Заключение: анализ и вопросы ..............................................................46 Благодарности ...........................................................................................48 Литература .................................................................................................49 2. Организационная культура (Донна МакАлисэ) ..............................53 Вступление .................................................................................................53 Определения организационной культуры.............................................53 Сегментирование организационной культуры ....................................58 Культурные изменения .............................................................................62 Границы изменения культуры ................................................................64 Культура как инструмент управления ....................................................70 Резюме ........................................................................................................71 Литература .................................................................................................71
Оглавление 3. Аспекты внутренних коммуникаций и их использование для вовлеченности сотрудников (Мэри Уэлш) ...............................................................................................75 Введение .....................................................................................................75 Определения ..............................................................................................76 Аспекты внутренних коммуникаций .....................................................78 Внутрикорпоративные коммуникации ..................................................81 Эволюция вовлеченности сотрудников ................................................83 Компоненты вовлеченности ...................................................................91 Организационная вовлеченность ...........................................................91 Коммуникации вовлеченности ...............................................................93 Дальнейшее исследование .......................................................................97 Литература .................................................................................................97 4. Практики внутренних коммуникаций в Великобритании (Кевин Рак) ............................................................103 Введение ...................................................................................................103 Внутренние коммуникации ...................................................................104 Вовлеченность персонала ......................................................................106 Голос сотрудника ....................................................................................110 Межличностные коммуникации и вовлеченность персонала ............................................................111 Внутренние коммуникации и организационная вовлеченность ................................................112 Внутренние коммуникации в Великобритании .................................113 Роль лидеров во внутренних коммуникациях ....................................116 Линейные менеджеры ............................................................................117 Улучшения в практике внутренних коммуникаций ...........................118 Развитие внутренних коммуникаций ..................................................119 Резюме ......................................................................................................120 Литература ...............................................................................................121 5. Голос информированного сотрудника (Кевин Рак) ...............................................................................................125 Введение ...................................................................................................125 Поддержание информированности сотрудников ..............................127 Предоставление сотруднику права голоса ..........................................133 Связь между голосом информированного сотрудника и организационной вовлеченностью ............................................139 Резюме ......................................................................................................141 Литература ...............................................................................................142
Оглавление 7 6. Коммуникации изменений (Пол Харрисон) ..................................146 Почему коммуникации изменений важны? ........................................146 Что такое изменения? .............................................................................147 Почему коммуникации изменений часто становятся неэффективными? .......................................................148 Какую роль играет организационный контекст? ...............................150 Какие модели управления изменениями наиболее значимы? ..........................................................................151 Альтернативные подходы к управлению изменениями .....................................................................................154 Как руководство может провести организацию через изменения? .............................................................................155 Что вызывает сопротивление изменениям и как с этим работать? .....................................................................158 Трудности коммуникации изменений .................................................160 Какой контент трансформационных коммуникаций необходим сотрудникам? ................................................................161 Выводы .....................................................................................................163 Литература ...............................................................................................163 7. Сторителлинг — дело серьезное (Лиша О’Мороху) ....................................................................................166 Введение ...................................................................................................166 Почему специалистам по коммуникациям и руководителям высшего звена следует обратить внимание на сторителлинг? ..........................................167 Почему в коммуникациях не работают факты и цифры? ...............................................................................168 Почему мы не используем историю? ...................................................171 Как рассказывать истории .....................................................................174 Можно ли использовать истории в бизнесе? ......................................176 Слушая историю, мы становимся менее критичными и категоричными. Почему? .............................................................177 Выводы .....................................................................................................177 Литература ...............................................................................................178 8. Диалог с сотрудниками: формула успеха в бизнесе (Найджел М. де Бюсси, Локвитпан Суправан) ...................................179 Диалог с сотрудниками: бизнес-кейс на основе реальных практик .............................................................................179 Что такое диалог? ...................................................................................180
Оглавление Сотрудники как стейкхолдеры с «человеческим лицом» ................................................................182 Свойства диалога на практике ..............................................................185 Диалог с сотрудниками и управление персоналом ............................187 Диалог с сотрудниками: бизнес-кейс ...................................................189 Влияние диалога с сотрудниками на финансовую эффективность компании ...............................................................190 Влияние внимания к сотрудникам на корпоративную финансовую эффективность ........................194 Выводы. Прикладное значение исследования для специалистов по внутренним коммуникациям ................................................................................198 Литература ...............................................................................................200 9. Критический и этический подходы к внутренним коммуникациям (Кевин Рак) ......................................205 Введение ...................................................................................................205 Критическая теория коммуникации ....................................................206 Искаженная коммуникация ...................................................................207 Вовлеченность и участие сотрудников в принятии решений (ВУС) ............................................................208 Вовлеченность сотрудников .................................................................210 Лидерство и коллективная мудрость ..................................................211 Властные полномочия ............................................................................212 Доминирование .......................................................................................214 Сотрудники — это группа стейкхолдеров более высокого уровня ...................................................................216 Этика .........................................................................................................217 Этика специалиста по внутренним коммуникациям .........................220 Резюме ......................................................................................................222 Литература ...............................................................................................223 Часть II ИССЛЕДОВАНИЕ, ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ .................................................................................227 10. На пути к успеху. Четыре ступени к эффективной внутренней коммуникации (Лиша О’Мороху) ....................................................................................229 Слишком много инструментов, слишком мало времени .................229 Хорошее начало — половина дела ........................................................232
Оглавление 9 Чем полезна данная глава .......................................................................233 Сектор 1: Разработка стратегии ...........................................................234 Сектор 2: Поддержка руководства .......................................................239 Сектор 3: Коммуникационные инструменты .....................................242 Сектор 4: Измерения и оценка .............................................................245 Путешествие в будущее ........................................................................248 Самопроверка ..........................................................................................250 Заполнение секторов .............................................................................251 Как выглядят лучшие практики внутренних коммуникаций ..................................................................................252 Литература ...............................................................................................253 11. Практика на основе опыта: исследования и измерения внутренних коммуникаций (Кевин Рак) ...............................................................................................256 Введение ...................................................................................................256 С чего начать — подходы к исследованиям и измерениям ....................................................................................258 Новый подход — «Матрица внутренних измерений» CIPR ...................................................................................................260 Опросники ...............................................................................................263 ICQ 10........................................................................................................265 Анализ данных ........................................................................................266 Качественные исследования .................................................................272 Интервью ................................................................................................273 Фокус-группы ..........................................................................................275 Анализ интервью и фокус-групп ..........................................................277 Резюме .....................................................................................................277 Литература ...............................................................................................279 12. Планирование внутренних коммуникаций (Кевин Рак) ...............................................................................................281 Введение ...................................................................................................281 Важность планирования ........................................................................282 Креативный подход к решению проблем ............................................286 Постановка целей и таргетирование аудиторий сотрудников ......................................................................................288 Таргетирование аудиторий сотрудников ............................................290 Стратегическое мышление ....................................................................295 Тактика .....................................................................................................297 Мозговой штурм .....................................................................................298
Оглавление Оценка идеи .............................................................................................301 Планирование и ресурсы .......................................................................302 Измерение ................................................................................................303 Резюме ......................................................................................................303 Приложение А .........................................................................................304 Приложение В. Образец составления документа по коммуникационной стратегии и планированию....................305 Литература ...............................................................................................309 13. Создание панели мониторинга внутренних коммуникаций и вовлеченности (Гай Бэйли, Джеймс Хардинг) ................................................................310 Введение ...................................................................................................310 Панель мониторинга внутренних коммуникаций и вовлеченности: сбор и интерпретация данных ........................312 Кейс: Панель мониторинга для Министерства иностранных дел .............................................313 Панель внутренних коммуникаций и вовлеченности: оценка уровней .................................................320 Панель мониторинга внутренних коммуникаций и вовлеченности: итоги ..................................................................329 14. Интранет как эффективный бизнес-инструмент (Марк Моррелль) ................................................336 Введение ...................................................................................................336 Разработка стратегии .............................................................................337 Согласование интранет-стратегии с организационной стратегией ......................................................337 Планирование улучшений .....................................................................342 Управление интранетом .........................................................................343 Пользовательский опыт .........................................................................353 Оценка интранета ...................................................................................356 Резюме ......................................................................................................357 15. Социальные сети на крупном предприятии (Глория Ломбарди) ..................................................................................358 Предпосылки ...........................................................................................358 Сети без границ .......................................................................................360 Социальные сети для компаний ...........................................................361 Сообщества ..............................................................................................362 Участие в создании сообществ .............................................................364
Оглавление 11 Взаимодействие.......................................................................................365 Значимость взаимодействия .................................................................366 Обмен мнениями .....................................................................................367 Доступ к знаниям ....................................................................................369 Побуждение к действию .......................................................................371 Наделение полномочиями .....................................................................372 Важность культуры ................................................................................374 Ролевые модели .......................................................................................375 Выбор правильной платформы ............................................................379 Резюме ......................................................................................................380 Литература ...............................................................................................381 16. Стиль и язык изложения (Эллен Хейк) .........................................384 Почему стиль и язык изложения имеют значение .............................384 Шесть ключевых факторов эффективной коммуникации .........................................................385 Литература ...............................................................................................406 17. Роль специалиста по внутренним коммуникациям (Энн Пилкингтон) ....................................................407 Введение ...................................................................................................407 Стать стратегической функцией...........................................................408 Профессиональные навыки ..................................................................409 Внутренние коммуникации: как история влияет на практику ....................................................410 Внутренние коммуникации как профессия ........................................414 Чем занимаются специалисты по внутренним коммуникациям? ...................................................418 Внутренние коммуникации и изменения ............................................422 Эффективное бизнес-партнерство ......................................................424 Ключевые стейкхолдеры для внутренних коммуникаторов ..................................................428 Заключение ..............................................................................................430 Литература ...............................................................................................431 Об авторах ...............................................................................................432
О чем эта книга Перевод названия этой книги дался нам нелегко, и хотя мы, конечно, пришли к компромиссу, все-таки решили, что и название и само содержание нуждаются в некоторых пояснениях. Так появилось несколько предисловий — от каждого участника проекта русскоязычного издания книги. …Примерно 15 лет назад вопросы внутренних коммуникаций имели в России в основном академический интерес. Сейчас эта тема становится все более актуальной. Отечественные корпорации взрослеют быстро. Российские менеджеры внимательно следят за новейшими тенденциями в управлении, читают специальную литературу, участвуют в конференциях и семинарах. То, что без эффективных внутрикорпоративных коммуникаций трудно добиться эффективности экономической, понимают уже не только топ-менеджмент, но и специалисты среднего звена. Внимание к внутренним коммуникациям возрастает по мере того, как свершается зримая и незримая управленческая эволюция, и от строгой иерархии компании переходят к построению децентрализованных команд. В условиях цифровой трансформации главным ресурсом компании становятся ее сотрудники. Интерес к теме внутренних коммуникаций в России растет поступательно. Внутренние коммуникации включаются в общие корпоративные стратегии. Должность «менеджер по внутрикорпоративным коммуникациям» уже имеется в штатном расписании многих компаний. Консалтинговые агентства с интересом осваивают это направление, а некоторые даже перепрофилиру- ются. Достаточно серьезно за последние годы изменилась «инфраструктура» отрасли. В 2004 г. была создана Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР). Она объединила директоров по коммуникациям и корпоративным медиа производственного и сервисного секторов. Ассоциация активно формирует рынок — проводит международные конференции, фестивали, семинары и саммиты, организует конкурсы на луч-
О чем эта книга 13 шие корпоративное медиа, видео, студенческую работу, взаимодействует с учебными заведениями по программам подготовки специалистов в области коммуникаций и корпоративных СМИ. В 2005 г. несколько энтузиастов, объединенных горячим желанием обсуждать профессиональные вопросы, создали Сообщество внутренних коммуникаторов. Они разработали и начали проводить курсы и мастер-классы, выпустили несколько тематических книг, запустили радиопрограмму и свой канал на YouTube — одним словом, стали неотъемлемой и полезной частью российской индустрии внутренних коммуникаций. В настоящее время на рынке появляются все новые площадки для обмена лучшими практиками в области внутренних коммуникаций. Не менее интересный опыт накоплен в компаниях, в первую очередь в области инструментария коммуникаций. Он претерпел почти революционные изменения. Интранет, мобильные приложения, корпоративные медиа стали неотъемлемой частью жизни сотрудников любой корпорации. Можно с уверенностью сказать, что в России внутренние коммуникации завоевывают свои позиции как самостоятельная корпоративная функция, а услуги по консалтингу в этой сфере становятся все более востребованными. Тем не менее мы часто обращаемся к западному опыту, и это не лишено оснований. Несмотря на активное развитие внутренних коммуникаций в российских компаниях, суть этой деятельности далеко не всегда понятна и реально востребована. Речь идет о том, что один из создателей PR Эдвард Бернейс почти 100 лет назад называл «дорогой с двусторонним движением». Во многих компаниях (и, если говорить объективно, не только в отечественных, но и в западных, и в транснациональных) коммуникации «движутся» по дороге с односторонним движением: монолог редко и дозированно превращается в диалог. Порой приходится слышать, что наличие новых инструментов взаимодействия с персоналом, внедрение системы исследования сотрудников или развитие корпоративного волон- терства — важнейший маркер успешного развития внутренних коммуникаций, а их самое высокое достижение — это возможность сотрудника «быть услышанным»!..
О чем эта книга Данная книга помогает понять, что это лишь «вторичные» признаки современных коммуникаций. Она рассказывает о том, как, опираясь на внутренние коммуникации, компании формируют особую корпоративную культуру, где присутствуют свобода и разнообразие мнений, где хорошо информированный сотрудник из объекта воздействия становится полноправным партнером и участником коммуникаций. Это ответственный, способный к самостоятельным суждениям и выражению собственного мнения субъект, вовлеченный в деятельность компании и готовый нести ответственность за свою позицию. Именно здесь и начинается настоящая работа специалистов по внутренним коммуникациям — необходимы их профессиональные умения формировать своевременную, регулярную и устойчивую обратную связь между сотрудниками, отделами и руководством. По сути, в книге речь идет совсем не о сотруднике, которого «проинформировали» и который получил «право голоса». Авторы книги рассказывают о том, как, используя внутренние коммуникации, постепенно формировать новый модус — корпоративную культуру участия или соучастия. Наш небольшой коллектив, подготовивший эту книгу к изданию, — Анна Айзенштадт, Мария Реутская и я — желает вам приятного и полезного чтения! Ася Векслер, кандидат политических наук, доцент департамента интегрированных коммуникаций факультета коммуникаций, медиа и дизайна НИУ ВШЭ
Книга отражает вектор развития внутренних коммуникаций Учебная и деловая литература по внутренним коммуникациям пришла в Россию чуть позже, чем книги по связям с общественностью, рекламе и маркетингу. Тем не менее уже появились и отечественные работы по внутренним коммуникациям. А вот на практике инфраструктура пока еще не очень развита. Это касается и среды внутренних коммуникаций, которая находится в стадии формирования, и понятийного аппарата. Тем интереснее и ответственнее становится задача переводчика — точно передать смысл сказанного, а не просто написать те же слова на другом языке. В то же время личный 20-летний опыт практической работы в сфере PR подсказывает, что каркас обрастет реалиями очень быстро. В настоящее время на наших глазах формируется многомерная экосистема внутренних коммуникаций, по ее капиллярам уже бежит информация, создавая среду осведомленности и выводя на новый уровень взаимоотношения работодателя и сотрудников. « Исследуя внутренние коммуникации. Голос информированного сотрудника» — труд коллектива авторов. Кто-то из них более академичен, кто-то старается пояснить сложные понятия с помощью доступных даже для неспециалиста образов, кто-то использует многоступенчатые формулировки, кто-то пишет легко и кратко. Все эти оттенки отражают разнообразие подходов к внутренним коммуникациям, комплексный характер проблематики и заинтересованность со стороны специалистов разных уровней и направлений. В русском переводе сохраняются авторские подходы и интонации. Сразу после ретроспективы внутренних коммуникаций и анализа текущей ситуации авторы переходят к концепции «голоса информированного сотрудника», обосновывая его значение для успешного развития компании, будь то бизнес, больница или государственное учреждение. Вся книга посвящена переходу от вертикальной нисходящей коммуникации в формате распоря-
Книга отражает вектор развития внутренних коммуникаций жения руководителя к диалогу на равных, к командному взаимодействию, к налаживанию информативной обратной связи. При этом голос информированного сотрудника рассматривается как маркер свободных конструктивных отношений, а специалист по коммуникациям — как ответственный за создание среды, в которой такие отношения возможны, в которой они возникают и развиваются, в которой звучит голос информированного сотрудника, и решения принимаются с учетом реальной обратной связи. Однако пока это лишь целевая модель. Авторы показывают нам вектор развития внутренних коммуникаций. Их доводы вполне убедительны, поэтому, скорее всего, в обозримом будущем мы обнаружим, что мечты о симметричной двусторонней коммуникации обратной связи стали реальностью, а стратегия развития компании опирается в том числе на голос информированного сотрудника. Анна Айзенштадт, генеральный директор Коммуникационного агентства «АГТ-Приволжье»
Книга об основных принципах взаимодействия с сотрудниками Это первое международное издание, посвященное внутренним коммуникациям, которое было переведено на русский язык. Книга особенно ценна тем, что представляет собой фундаментальный академический труд, основанный не только на лучших организационных практиках, но и на многочисленных теоретических научных исследованиях и разработках, которых так не хватает современным российским практикующим специалистам. В работе над книгой приняли участие 14 крупнейших экспертов в области коммуникаций, представляющих как академическую науку, так и крупнейших практикующих специалистов, — Мэри Уэлш, Глория Ломбарди, Энн Пилкингтон и др. В России катастрофически мало высших учебных заведений, где преподают дисциплину «внутренние коммуникации», несмотря на то что современный рынок труда испытывает острую нехватку специалистов в этой области. Мне посчастливилось быть студенткой международного эксперта в области внутренних коммуникаций Кевина Рака. Его огромный вклад в развитие и продвижение внутренних коммуникаций в научной среде невозможно переоценить. Многолетние исследования и разработки Кевина Рака, посвященные внутренним коммуникациям, были признаны международным сообществом внутренних коммуникаторов. Я рекомендую книгу к прочтению всем, кто занимается внутренними коммуникациями и управлением персоналом. Топ- менеджеры и собственники бизнеса, которые хотят понять основные принципы взаимодействия с сотрудниками, найдут в ней много ценных и важных советов. Я надеюсь, что данная книга станет настольной для тех, кто хочет более глубоко и всесторонне изучить этот предмет: узнать историю становления внутренних коммуникаций, проследить их развитие и роль в организации, понять взаимосвязь коммуникаций и вовлеченности, а также важность коммуникаций в эпоху изменений. Мария Реутская, эксперт по корпоративным коммуникациям и HR бренду
Доступ онлайн
В корзину